Borgerrådgiver Nina Palle står klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål og udfordringer i mødet med Ballerup Kommune. Nina kan undersøge, om din sagsbehandling er foregået korrekt, om reglerne er blevet overholdt, og om du er blevet hørt på den måde, du har krav på.
Støtte ved møder og klagehåndtering
Nina Palle kan også tage med dig til møder i kommunen og støtte dig i at få sagt det, du gerne vil, samt sikre, at mødet bliver afsluttet ordentligt, så du ved, hvad næste skridt i sagen er. Hun kan desuden hjælpe med at udfylde papirer eller formulere en klage, hvis du ikke er tilfreds med en afgørelse.
En uvildig rådgiver med tavshedspligt
Borgerrådgiveren er uvildig og har tavshedspligt efter gældende lovgivning. Formålet med borgerrådgivningen er at sikre, at kommunen bliver endnu bedre til at servicere borgerne, og at borgerne føler sig hørt og forstået.
Fakta om borgerrådgiverens hjælp
Borgerrådgiveren kan hjælpe borgerne med:
- At finde den rigtige afdeling eller medarbejder i kommunen
- At forklare indholdet i afgørelser fra kommunen
- At skabe eller genskabe en god dialog med kommunens medarbejdere
- Vejledning om klagemuligheder samt bistå med udformning af klager
- Vurdering af klager over kommunens sagsbehandling og medarbejdernes adfærd
- At tage imod og videregive forslag til forbedring af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening
Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over:
- Det faglige indhold i kommunens afgørelser
- Politiske beslutninger, fx beslutninger om serviceniveauet
- Klager, som andre klageinstanser tager sig af
Med denne aktivitet understøtter Ballerup Bibliotekerne Verdensmål 10: Mindre ulighed, og støtter op om kampen for et mere lige samfund.
Praktisk information
Dato: Mandag den 7. oktober 2024
Tid: Kl. 14.00
Sted: Posthuset, Banegårdspladsen 7, 2750 Ballerup
Kontakt: Tlf. 4175 0262, Mail: borgerraadgiver@balk.dk
Vi tager forbehold for, at oplysningerne om begivenheden kan have ændret sig siden, vi skrev artiklen. Tjek seneste opdateringer her